Pour joindre un conseiller CPF en ligne, connectez-vous sur moncompteformation.gouv.fr et ouvrez la rubrique d'aide de votre espace personnel. Elle donne accès à une FAQ et à un formulaire de contact vers un conseiller. Si votre question porte sur le choix d'une formation ou sur une reconversion, l'interlocuteur n'est pas le même. C'est le conseil en évolution professionnelle, gratuit, accessible sur mon-cep.org.
Beaucoup d'actifs confondent ces deux services et perdent du temps sur le mauvais canal. Voici comment identifier le bon interlocuteur, comment le contacter, et quoi faire quand aucun des deux ne répond à votre situation.
En bref
- Deux besoins, deux services : l'assistance technique de Mon Compte Formation traite la connexion, le dossier et le solde ; le conseil en évolution professionnelle traite votre projet.
- L'assistance en ligne passe par la rubrique d'aide de votre espace personnel, une fois connecté via FranceConnect. Elle contient une FAQ et un formulaire de contact.
- Deux numéros : le 09 70 82 35 50 pour les informations générales, le 09 70 82 35 51 pour l'inscription et la connexion. Appels non surtaxés, du lundi au vendredi de 9h à 17h (annuaire Service Public, vérifié le 19 août 2025).
- Le conseil en évolution professionnelle (CEP) est gratuit, confidentiel et neutre. Vous trouvez votre conseiller selon votre statut sur mon-cep.org, le site de France Compétences.
- Le service CPF ne vous appelle jamais pour proposer une formation ni pour demander vos identifiants FranceConnect.
- En cas de litige avec un organisme, le recours est le médiateur national de la formation professionnelle, pas l'assistance technique.
Conseiller CPF ou conseiller en évolution professionnelle : deux services à distinguer
Le terme conseiller CPF recouvre deux réalités. D'un côté, l'assistance technique de Mon Compte Formation, gérée par la Caisse des dépôts, gestionnaire du Compte personnel de formation. Elle règle les problèmes du compte lui-même. De l'autre, le conseil en évolution professionnelle, ou CEP, un accompagnement pour construire un projet et choisir une formation.
| Critère | Assistance Mon Compte Formation | Conseil en évolution professionnelle (CEP) |
|---|---|---|
| Rôle | Problèmes techniques du compte : connexion, dossier, solde, prélèvement | Faire le point, définir un projet, choisir une formation, préparer une reconversion |
| Opérateur | Caisse des dépôts | Opérateurs régionaux mandatés par France Compétences |
| Canal | Espace personnel moncompteformation.gouv.fr et serveur vocal | Site mon-cep.org, puis rendez-vous téléphonique ou sur place |
| Coût | Gratuit | Gratuit |
| Ce qu'il ne fait pas | Ne conseille pas sur le choix d'une formation | N'intervient pas sur un bug de connexion ou un dossier bloqué |
Ces deux canaux sont complémentaires. Si votre compte fonctionne mais que vous hésitez sur la formation à suivre, adressez-vous au CEP. Si vous savez ce que vous voulez faire mais que le site bloque, contactez l'assistance.
Joindre l'assistance Mon Compte Formation en ligne
La rubrique d'aide de votre espace personnel
L'accès à un conseiller se fait après connexion. La procédure tient en quatre étapes.
- Connectez-vous sur moncompteformation.gouv.fr avec FranceConnect, via vos identifiants impots.gouv, Ameli, La Poste ou France Identité.
- Ouvrez la rubrique d'aide ou d'assistance depuis votre tableau de bord.
- Parcourez les réponses proposées sur les droits, le financement et l'inscription. Une partie des blocages, comme un mot de passe oublié ou un document manquant, se résout sans conseiller.
- Si la réponse n'y figure pas, utilisez le formulaire de contact pour écrire à un conseiller.
Le site officiel indique de consulter cette rubrique en premier, puis d'utiliser le formulaire de contact si la question reste sans réponse (moncompteformation.gouv.fr, page « Contactez-nous »).
Le suivi de votre demande écrite
Les demandes envoyées par le formulaire reçoivent une réponse par courriel. Conservez votre numéro de dossier de formation. Il est demandé pour tout échange ultérieur. Certaines demandes, comme un remboursement, passent par un formulaire dédié dans votre espace et prennent plusieurs semaines.
Les numéros officiels de l'assistance CPF
09 70 82 35 50 ou 09 70 82 35 51 : lequel composer
Deux lignes existent, gérées par la Caisse des dépôts. Elles ne traitent pas les mêmes demandes.
| Votre situation | Numéro à composer |
|---|---|
| Question sur vos droits, le financement, un prélèvement contesté | 09 70 82 35 50 |
| Problème d'inscription, de connexion, de mot de passe | 09 70 82 35 51 |
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Appel non surtaxé, facturé au prix d'un appel local. Source : annuaire Service Public, information vérifiée le 19 août 2025.
L'attente est plus longue le lundi matin et en début d'après-midi. D'après les retours d'usagers, le créneau le plus fluide se situe en milieu de matinée, du mardi au jeudi.
Préparer votre appel
Réunissez ces éléments avant de composer le numéro. Vous gagnez un transfert d'appel et une seconde tentative.
- Votre numéro de sécurité sociale : il sert à accéder à votre dossier.
- Le libellé exact du message d'erreur ou l'écran qui bloque.
- Votre numéro de dossier de formation si la demande concerne une inscription en cours.
- Un changement récent d'adresse courriel sur un autre service FranceConnect, comme impots.gouv ou Ameli. Signalez-le : il explique souvent un blocage d'accès.
Contacter un conseiller en évolution professionnelle gratuitement
Le conseil en évolution professionnelle est un accompagnement gratuit, confidentiel et neutre. Un conseiller vous aide à faire le point, à construire un projet et à repérer les financements mobilisables. C'est l'interlocuteur adapté quand votre question porte sur le choix d'une formation ou sur une reconversion professionnelle, pas sur un bug du site.
Vous choisissez votre conseiller selon votre statut, sur mon-cep.org, le site opéré par France Compétences.
- Salarié du privé ou travailleur indépendant : l'opérateur régional du CEP mandaté par France Compétences.
- Demandeur d'emploi : France Travail, l'Apec ou Cap emploi selon votre profil.
- Cadre en poste ou en recherche : l'Apec.
- Jeune de moins de 26 ans : la mission locale.
- Personne dont le handicap freine l'évolution professionnelle : Cap emploi.
Le CEP peut aussi vous orienter vers un bilan de compétences quand vous avez besoin d'un travail plus approfondi sur vos aptitudes. Nos guides expliquent comment faire un bilan de compétences et où faire un bilan de compétences selon votre statut et votre budget.
Ce qu'un conseiller CPF peut traiter, et ce qu'il ne peut pas
L'assistance technique a un périmètre précis. Hors de ce périmètre, elle vous renverra vers un autre service.
| Demande | Traitée par l'assistance Mon Compte Formation |
|---|---|
| Problème de connexion ou de mot de passe | Oui |
| Aide à la création de compte | Oui |
| Suivi d'une demande de financement | Oui |
| Correction du solde après un changement de statut | Oui |
| Contestation d'un prélèvement | Oui |
| Information sur les formations référencées | Oui |
| Choix de la formation adaptée à votre projet | Non, voir le CEP |
| Litige avec un organisme de formation | Non, voir le médiateur national |
| Droits au chômage, allocation France Travail | Non, voir France Travail |
| Problème d'identité numérique FranceConnect | Non, voir le support FranceConnect |
Quand l'assistance n'est pas le bon recours
L'assistance technique ne tranche pas un désaccord avec un organisme et ne se prononce pas sur la qualité d'une formation. Pour ces situations, adressez-vous ailleurs.
- Litige avec un organisme, formation non conforme ou remboursement refusé : saisissez le médiateur national de la formation professionnelle, via un formulaire sur moncompteformation.gouv.fr, après une première réclamation écrite restée sans réponse.
- Blocage FranceConnect, identité non reconnue ou courriel erroné : le support à contacter est celui de FranceConnect.
- Question sur vos droits au chômage ou sur un projet de transition professionnelle : l'interlocuteur est France Travail ou l'association Transitions Pro de votre région.
- Demande de remboursement : elle passe par un formulaire dédié dans votre espace personnel.
Repérer et éviter les faux conseillers CPF
Le démarchage frauduleux autour du CPF reste fréquent. La Caisse des dépôts et France Travail alertent depuis plusieurs années sur ces pratiques. Quelques règles simples permettent de les écarter.
- Le service CPF ne démarche personne par téléphone, SMS ou courriel pour proposer une formation.
- Aucun conseiller officiel ne demande vos identifiants FranceConnect, votre mot de passe ou le montant de votre solde.
- Un solde CPF ne se « débloque » pas dans l'urgence et n'expire pas du jour au lendemain. Ces formules signalent une tentative de fraude.
- En cas de doute, raccrochez et connectez-vous vous-même sur moncompteformation.gouv.fr pour vérifier.
Après le déblocage : choisir et financer votre formation
Une fois votre compte accessible, l'inscription se fait en ligne, depuis votre espace, en sélectionnant l'organisme et la session. Si vous hésitez sur le type de parcours finançable, notre guide sur quelle formation avec le CPF détaille les certifications RNCP, le permis, le bilan de compétences et la VAE éligibles.
Depuis mai 2024, une participation forfaitaire obligatoire s'applique à chaque dossier financé via la plateforme. Son montant est fixé par décret et révisé. Les demandeurs d'emploi et les salariés dont l'employeur ou un accord de branche prend le relais en sont exonérés. Consultez moncompteformation.gouv.fr pour le barème en vigueur.
Quand le solde ne couvre pas le coût total, un abondement de votre employeur ou de votre OPCO peut compléter le financement. Cette possibilité existe aussi pour une formation que vous avez choisie seul, un point souvent ignoré.